Diese Bewertung kann sich sehen lassen: Rund 80 Prozent der befragten Kunden bezeichnen die Geschäftsbeziehung mit WINGAS als „hervorragend“ bis „sehr gut“. Das ist das Ergebnis der Kundenzufriedenheitsumfrage 2021.
Kundenzufriedenheit 2021: 2 von 3 Kunden haben WINGAS bereits weiterempfohlen
Das Projekt Kundenzufriedenheit 2021 startete im Frühjahr diesen Jahres und wurde in Zusammenarbeit mit der Agentur HKM Gesellschaft für Marketingforschung & -beratung mbH aus Hamburg koordiniert und durchgeführt. Eine Befragung in diesem Umfang fand bei WINGAS zuletzt 2010 statt.
Insbesondere das hohe Maß an Sicherheit und die Zuverlässigkeit sowie das hohe Engagement der WINGAS-Mitarbeiter werden von den Kunden geschätzt, wie die Befragung von Mai bis Juli ergab.
Als weiterer positiver Punkt wird das besonders partnerschaftliche Geschäftsverhalten von WINGAS häufig hervorgehoben. Auch die Prozesse bei Gaslieferung und Abrechnung werden von fast 80% der Teilnehmer insgesamt als „hervorragend“ oder „sehr gut“ beurteilt.
Dies wird auch durch mehr als die Hälfte der Kunden (55%) untermauert, für deren Auftragsvergabe neben dem Preis, die bisherigen positiven Erfahrungen mit WINGAS eine entscheidende Rolle spielen. Insgesamt wird WINGAS von der Mehrheit der Kunden als kompetenter und zuverlässiger Partner beschrieben.
Etwa 75% der WINGAS-Kunden nutzen bereits das Sales Desk, welches von 82% der Nutzer als „hervorragend“ oder „sehr gut“ bewertet wird. Auch die persönliche Zusammenarbeit mit dem Account Management wird ähnlich positiv bewertet. Im Hinblick auf die Angebotspalette hat der Kauf von Standardhandelsprodukten für die Kunden aktuell und auch künftig den höchsten Stellenwert. Mit Blick in die Zukunft werden jedoch Nachweise über Grünstellung und CO2-Neutralität enorm an Bedeutung gewinnen.
Kundenzufriedenheit 2021: Nutzung und Bewertung von WINGAS Einkaufskanälen
„Das sind nicht nur erstklassige, sondern auch wichtige Rückmeldungen, die unsere jahrelange und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden widerspiegeln. Letztendlich ist das der Lohn für unsere tatkräftige und intensive Zusammenarbeit mit unseren Kunden – und die kann sich sehen lassen“, sagt Matthias Peter, Leiter Vertrieb.
Befragt wurden die Kunden insbesondere zu den vier Themenbereichen Allgemeine Geschäftsbeziehung, Produkte und Dienstleistungen, Marketing und Kommunikationskanäle sowie Marke und Image. Die Befragung gliederte sich in ein zweistufiges Verfahren, bei dem die Kunden zunächst zu einer anonymisierten Onlinebefragung eingeladen wurden und im Anschluss die Möglichkeit hatten, an tiefergehenden Interviews teilzunehmen.
Durch die vielen offenen und ehrlichen Antworten unserer Kunden haben wir aufschlussreiche Informationen über dessen Anforderungen an uns erhalten. Diese nehmen wir selbstverständlich sehr ernst und sind darauf bedacht, die gemeinsame Geschäftsbeziehung sowie die partnerschaftliche Zusammenarbeit kontinuierlich zu verbessern.
WINGAS bedankt sich noch einmal ganz herzlich bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern für das entgegengebrachte Vertrauen und Engagement!
